BORANG SOAL SELIDIK – ORANG AWAM

Language: Bahasa Malaysia | English

Borang Soal Selidik Mengenai Portal dan Laman Web Kerajaan Malaysia – Orang Awam

LATAR BELAKANG

Tujuan pengumpulan maklumat ini adalah untuk mengukur tahap penggunaan perkhidmatan agensi Kerajaan dalam usaha meningkatkan ketelusan serta memperbaiki sistem penyampaian perkhidmatan awam. Kajian tertumpu kepada perkhidmatan yang disediakan oleh kerajaan dan agensi-agensi terlibat melalui portal/laman web kepada orang ramai.

Maklumat yang dikumpulkan adalah sulit dan hasil kajian akan digunakan untuk laporan dalaman sahaja.

Agar kerjasama yang diberikan dapat menyumbang ke arah penambahbaikkan sistem penyampaian perkhidmatan awam melalui portal/laman web. Terima kasih.

Arahan: Sila pada kotak yang berkenaan.

A. DATA DEMOGRAFI

Bahagian ini adalah untuk mendapatkan maklumat berkaitan demografi responden

Kumpulan Umur:

< 20
21 - 30
31 - 40
41 - 50
>50

Jantina:

Perempuan
Lelaki

Pendapatan individu (RM/bulan)

Tidak bekerja
<1500
1500 - 3000
3000 - 5000
>5000

Status Perkahwinan:

Bujang
Berkahwin
Bercerai

Pendidikan Tertinggi:

SPM
Diploma
Sarjana Muda
Sarjana
Kedoktoran

Tahap Kerjaya:

Tahap Permulaan
Tahap Pertengahan
Tahap Atasan
Pengurusan Atasan

Bahasa Pertuturan Utama :

Bahasa Malaysia
Bahasa Inggeris
Bahasa Mandarin
Bahasa Tamil
Lain-lain

Premis Akses Internet Utama:

Rumah
Pejabat
Sekolah/Universiti
Kafe Siber

Jenis Capaian Internet :

Dialan (Dial-up)
Jalur lebar (Broadband)
Talian Litar Sua (Lease line)
Wi-fi / Wi-Max
Lain-lain

Jika lain-lain, sila nyatakan:

Bangsa:

Melayu
Cina
India
Kaukasia
Lain-lain

Kediaman di kawasan:

Bandar
Pinggir Bandar /Pekan
Luar Bandar

B. MAKLUMAT PENGGUNAAN PERKHIDMATAN

Bahagian ini adalah untuk mendapatkan maklumat mengenai tahap penggunaan perkhidmatan yang disediakan oleh kerajaan dan agensi-agensi.

I) I. Adakah anda tahu tentang portal/laman agensi-agensi berikut? Sila tandakan di petak yang berkaitan (anda boleh memilih lebih daripada satu jawapan).

Kementerian Pengajian Tinggi
Kementerian Pengangkutan
Kementerian Pendidikan
Kementerian Kewangan
Kementerian Sains, Teknologi dan Inovasi
Kementerian Kesihatan
Kementerian Tenaga, Air dan Komunikasi
myGovernment (myGov)
Jabatan Perkhidmatan Awam
Jabatan Perdana Menteri
Kementerian Pertanian dan Industri Asas Tani
Kementerian Sumber Manusia
Kementerian Perdagangan Antarabangsa dan Industri
Kementerian Luar Negeri

Bank Negara Malaysia
Lembaga Hasil Dalam Negeri
Kumpulan Wang Simpanan Pekerja
Polis Di Raja Malaysia
Jabatan Imigresen
Jabatan Pendaftaran Negara
Jabatan Pengangkutan Jalan
Suruhanjaya Pilihan Raya
Biro Pengaduan Awam
Parlimen Malaysia

Dewan Bandaraya Kuala Lumpur
Majlis Perbandaran Subang Jaya
Majlis Perbandaran Sepang

Kerajaan Negeri Johor
Kerajaan Negeri Kedah
Kerajaan Negeri Kelantan
Kerajaan Negeri Melaka
Kerajaan Negeri Sembilan
Kerajaan Negeri Pahang
Kerajaan Negeri Penang
Kerajaan Negeri Perak
Kerajaan Negeri Perlis
Kerajaan Negeri Sabah
Kerajaan Negeri Sarawak
Kerajaan Negeri Selangor
Kerajaan Negeri Terengganu

II) Bagaimanakah anda mengetahui tentang portal/laman web tersebut?

Keluarga
Rakan
Suratkhabar
Televisyen
Portal myGov (www.gov.my)
Lain-lain

Jika lain-lain, sila nyatakan::

III) Berapa lamakah anda mengakses internet dalam sehari? (jam)

< 1
1 to 2
2 to 4
4 to 5
>5

IV) Berapa kalikah anda melayari portal/ laman web kerajaan dalam tempoh setahun yang lalu?

< 5
5 to 10
10 to 20
20 to 40
> 40

V) Apakah tujuan utama anda melayari portal/laman web tersebut?

Untuk mendapatkan maklumat
Untuk menggunakan perkhidmatan dalam talian (online) yang ditawarkan oleh kerajaan
Kajian
Untuk mendapatkan maklumat terkini berkaitan agensi seperti no. telefon, emel, nama pegawai yang bertanggungjawab, perkhidmatan yang ditawarkan dan sebagainya.
Lain-lain

Jika lain-lain, sila nyatakan :

VI) Portal/laman web kerajaan manakah yang anda kerap kunjungi dalam tempoh 12 bulan yang lalu? ( Nyatakan 5 nama Kementerian/Agensi/Jabatan )

VII) Apakah transaksi yang sering dilakukan semasa melayari portal/laman web tersebut?

Untuk mendapatkan maklumat
Untuk menggunakan aplikasi dalam talian (online application)
Untuk mendapatkan maklumat pengguna yang spesifik
Untuk menyemak status pengguna yang spesifik
Lain-lain

Jika lain-lain, sila nyatakan :

VIII) Apakah pendapat anda mengenai keseluruhan portal/laman web kerajaan yang anda pernah lawati?

Faktor	Cemerlang	Baik	Memuaskan	Kurang Baik	Tidak Baik
Mesra Interaksi
Kemudahan yang ditawarkan
Perkhidmatan yang ditawarkan
Mudah digunakan
Rekabentuk Portal/Laman Web

IX) Apakah pendapat anda mengenai portal/ laman web yang telah anda layari?

Sangat berguna

Berguna

Kurang berguna

Langsung tidak berguna

X) Adakah anda akan mengesyorkan portal/ laman web tersebut kepada rakan-rakan anda?

Ya
Tidak

XI) Sila susun elemen-elemen berikut mengikut kepentingan portal/laman web yang anda pernah lawati berdasarkan skala 1 hingga 4. (4 adalah sangat penting manakala 1 adalah tidak penting sama sekali). Sila tandakan bagi setiap satu faktor.

Attributes

Komen/Forum

Penerbitan / Pangkalan Data

Klip Video/Audio

Pelbagai Bahasa

Maklumbalas

Soalan Lazim

Perkhidmatan Dalam Talian

Saluran Pembayaran Elektronik

”Mobile Web”/ Perkhidmatan Pesanan Ringkas (SMS)

XII) Apakah aspek yang paling anda gemari dalam portal/laman web kerajaan? (Sila tandakan satu sahaja).

Reason	Please tick
Mudah (contoh: perkhidmatan dalam talian yang disediakan 24x7, tidak perlu beratur di kaunter, menjimatkan masa, mudah untuk digunakan, pelbagai cara pembayaran yang boleh dilakukan, dll.)
Peluang (contoh: peluang untuk mencari pekerjaaan, usahawan boleh mengiklankan produknya secara online, dll.)
Reliable (contoh: transkasi dapat dijalankan dengan selamat)
Padat dengan maklumat (contoh: sesuai bagi kajian, mencari maklumat mengenai agensi kerajaan, dll.)
Lain-lain

Lain-lain. Sila nyatakan:

XIII) Apakah ciri-ciri yang memerlukan penambahbaikan?

Ciri-ciri	Sila Tanda
Mewujudkan lebih banyak perkhidmatan dalam talian
Mewujudkan maklumat yang terkini
Mewujudkan rekabentuk yang lebih menarik
Mewujudkan pelbagai saluran penyampaian
Mewujudkan portal/laman web yang mesra pengguna
Lain-lain

Jika lain-lain, sila nyatakan :

XIV) Sila senaraikan 3 perkhidmatan yang anda ingin kerajaan tawarkan/sediakan melalui portal/laman web.