Language: Bahasa Malaysia | English
 
 
Borang Soal Selidik Mengenai Portal dan Laman Web Kerajaan Malaysia – Agensi
 
 

LATAR BELAKANG

Tujuan pengumpulan maklumat ini adalah untuk mengukur tahap penggunaan perkhidmatan agensi Kerajaan dalam usaha meningkatkan ketelusan serta memperbaiki sistem penyampaian perkhidmatan awam. Kajian tertumpu kepada perkhidmatan yang disediakan oleh kerajaan dan agensi-agensi terlibat melalui portal/laman web kepada orang ramai.

Maklumat yang dikumpulkan adalah sulit dan hasil kajian akan digunakan untuk laporan dalaman sahaja.

Agar kerjasama yang diberikan dapat menyumbang ke arah penambahbaikkan sistem penyampaian perkhidmatan awam melalui portal/laman web. Terima kasih.

  
 

Arahan: Sila pada kotak yang berkenaan.

 
 
A. PROFIL AGENSI
Bahagian ini adalah untuk mendapatkan maklumat mengenai profil agensi.
 
Nama:
Organisasi:
Alamat Email :
Telefon:
 

1. Berapakah jumlah perkhidmatan yang ditawarkan oleh agensi anda?

≤ 1

2 - 5

6 – 10

>10

2. Berapakah jumlah perkhidmatan dalam talian yang ditawarkan oleh agensi anda?

≤ 1

2 – 5

6 – 10

>10

 

3. Sejak bilakah perkhidmatan dalam talian ini dilancarkan?

< 1 tahun lalu

1 - 2 tahun lalu

3 - 5 tahun lalu

> 5 tahun lalu

 

4. Apakah jenis perkhidmatan yang digunakan oleh agensi anda bagi menyalurkan perkhidmatan yang agensi anda tawarkan? Anda boleh pilih lebih dari satu jawapan.

Kaunter

Laman web/portal

‘Mobile’ atau sistem pesanan mesej ringkas (SMS)

Sistem interaktif ‘voice recognition’ (IVR)

Telefon/Faks

Kiosk

Lain-lain

Jika lain-lain, sila nyatakan:
 

5. Jika kaunter digunakan, apakah kaunter yang terlibat? Anda boleh pilih lebih dari satu jawapan

Pejabat Pos

Bank

Kaunter Bergerak

Lain-lain

Jika lain-lain, sila nyatakan:
 
 

 
 
B. MAKLUMAT PENGGUNAAN MENGIKUT JENIS PERKHIDMATAN
Bahagian ini adalah untuk mendapatkan maklumat mengenai penggunaan perkhidmatan mengikut kategori perkhidmatan dan jenis saluran perkhidmatan. Jika agensi tuan/puan tidak menyediakan jenis penyampaian perkhidmatan di bawah atau tiada portal/laman web, sila nyatakan Tidak Berkaitan ”TB”.
 

B1. Pertanyaan dan Maklumat

Sila nyatakan anggaran jumlah PURATA transaksi dalam sebulan (1) yang telah dilakukan oleh pengguna melalui portal/laman web agensi anda dalam tahun 2007.

   

6. Melalui kaunter

≤ 100

200 – 500

501 – 1000

>1000

7. Melalui Portal/Laman Web

≤ 100

200 – 500

501 – 1000

>1000

   

8. Melalui kiosk

≤ 100

200 – 500

501 – 1000

>1000

9. Lain-lain

≤ 100

200 – 500

501 – 1000

>1000

10. Apakah jenis transaksi yang kerap digunakan oleh pengguna bagi portal/laman web agensi anda? Pilih yang berkaitan.

Untuk mendapatkan maklumat secara amnya, contohnya no. telefon, faksimili, emel agensi dan sebagainya

Untuk mendapatkan maklumat khusus, contohnya yuran, proses kerja dan sebagainya

Untuk membuat pembayaran

Untuk menyemak status aplikasi tertentu

Lain-lain

Sila nyatakan:

B2. Maklumbalas
 
11. Adakah anda mempunyai polisi mengenai tempoh maklumbalas oleh agensi sebaik sahaja menerima komen/cadangan yang dihantar oleh pengguna melalui :- Ya Tidak
Kaunter
Telefon
Portal/Laman Web
Lain-lain
   
12. Jika ada, sila nyatakan tempoh tersebut  
   

a) Kaunter

< 24 jam

1 - 3 hari

4 - 7 hari

> 7 hari

Tidak Berkenaan

b) Telefon

< 24 jam

1 - 3 hari

4 - 7 hari

> 7 hari

Tidak Berkenaan

   

c) Portal/Laman Web

< 24 jam

1 - 3 hari

4 - 7 hari

> 7 hari

Tidak Berkenaan

 
   

13. Adakah terdapat mana-mana jawatankuasa yang berperanan dalam memantau dan menyemak kesemua maklumbalas tersebut

Ya

Tidak


 
 

 
 
C. TAHAP KESEDIAAN AGENSI
Bahagian ini adalah untuk mendapatkan maklumat mengenai tahap kesediaan agensi dalam melaksanakan perkhidmatan-perkhidmatan yang telah dan akan disediakan.
 
 

C1 : Sumber Manusia

   

14. Sila nyatakan jumlah keseluruhan personel di agensi anda.

< 50 orang

50 - 100 orang

101 - 200 orang

201 - 300 orang

> 300 orang

15. Sila nyatakan jumlah personel di Bahagian Teknologi Maklumat anda.

< 5 orang

5 - 10 orang

11 - 20 orang

21 - 30 orang

> 30 orang


16. Sila nyatakan jumlah personel yang bertanggungjawab secara langsung berkaitan portal/laman web anda.

<=1 orang

2 - 3 orang

4 - 5 orang

6 - 8 orang

> 8 orang

17. Adakah agensi anda mempunyai Jawatankuasa Pemandu ICT?

 

Ya

Tidak

 

C2 : Polisi ICT Agensi

   

18. Adakah agensi mempunyai Polisi berkaitan ICT?

Ada

Sedang dibangunkan

Tiada

19. Jika ada, adakah polisi tersebut menyatakan hal berkaitan kekerapan mengemaskini portal/laman web agensi?

Ada

Sedang dibangunkan

Tiada

 

C3 : Penanda Aras

   

20. Adakah agensi mematuhi Penanda Aras asas dalam membangunkan portal/laman web kerajaan?

Ya

Tidak

21.Jika ya, Penanda Aras manakah yang anda ikut/gunakan bagi membangunkan portal/laman web agensi? Sila pilih yang berkaitan.

Garis Panduan MAMPU

MDeC

Penanda Aras Antarabangsa

Lain-lain

 

C4 : Proses Merekabentuk
   

22. Berapa kerapkah anda mengadakan Pengauditan Kualiti?

Selalu; sebulan sekali

Jarang; setahun sekali

Tidak pernah

23. Siapakah yang melaksanakan Audit tersebut?

Agensi Luar

Dalaman / pihak IT sendiri

 

C5 : Penyenggaraan
   

24. Bagaimanakah portal/laman web diselenggarakan? ( Fokus kepada siapa yang terlibat)

Dalaman / Divisyen IT

Luaran/Pihak Ketiga

25. Adakah anda menggunakan laman cermin bagi memastikan perkhidmatan tidak terganggu?

Ya

Tidak

 

C6 : Penambahbaikan berterusan
 

26. Apakah langkah Penambahbaikan Berterusan yang diamalkan? Anda boleh pilih lebih dari satu jawapan

Menyediakan ruangan ‘Maklum Balas’

Mengendalikan ruangan ‘Komen’

Menerima cadangan menerusi ruangan ‘Cadangan’

Lain-lain

 

27. Berapa kerapkah pihak Pengurusan mengkaji semula inisiatif Penambahbaikan Berterusan?

2 kali sebulan

 

Setiap 6 bulan sekali

Setiap bulan

 

Setahun sekali

Setiap 3 bulan sekali

 

Hanya jika diperlukan

 

28. Apakah langkah yang dijalankan bagi mengawalselia ruangan ‘Maklumbalas’? Sila pilih yang berkaitan.

Menubuhkan Pasukan Khas

Mengarahkan Individu

Tiada

Tidak Berkaitan

 

C7 : Infrastruktur ICT

   

29. Sila nyatakan sistem pengoperasian yang terdapat di agensi anda. Sila pilih yang berkaitan.

Windows 95/98/ME/XP

Windows NT/2000

Open Source

Linux

Lain-lain

30. Sila nyatakan maklumat rangkaian yang terdapat di agensi anda. Sila pilih yang berkaitan.

LAN

WAN

Lain-lain

Sila nyatakan :
   

31. Sila nyatakan maklumat akses Internet yang terdapat di agensi anda. Sila pilih yang berkaitan.

Dialan (Dial-up)

High speed line (ISDN/DSL)

Talian Litar Sua (Leased line)

Wayarles (Wireless)

VSAT

 
 

 
 
D. LAIN-LAIN
Bahagian ini adalah untuk mendapatkan maklumat-maklumat lain berkaitan agensi dalam menyokong serta memperkasakan perkhidmatan-perkhidmatan yang telah disediakan oleh kerajaan kepada orang ramai.
 

32. Sila tandakan Aplikasi Perdana Kerajaan Elektronik (EG) yang digunapakai di agensi anda. Tandakan aplikasi yang berkaitan.

HRMIS

Sistem Pengurusan Dokumen (GOE)

e-SPKB

e-Perolehan

SPP II

E-Syariah

Electronic Labor Exchange (ELX)

E-Perkhidmatan


33. Apakah kekangan dalam membangunkan portal/laman web agensi anda? Sila letakkan nombor 1-5 di mana 5 paling tinggi dan 1 paling rendah.

Tidak mempunyai bajet

Kekangan Polisi / Undang-undang

Kekurangan Sumber (Masa, Kakitangan, dsbg.)

Perubahan Teknologi

Tidak mempunyai perkhidmatan yang berkaitan untuk dimuatkan dalam portal/laman web agensi

 

34. Pada pendapat anda, apakah ciri penting yang perlu ada untuk menarik minat orang ramai menggunakan portal/ laman web kerajaan? Sila tandakan hanya 1 ciri.

Rekabentuk yang menarik

Mesra pengguna

Pelbagaikan lagi perkhidmatan dalam talian

Capaian yang cepat

Memberikan maklumat yang terkini

Lain-lain

Jika lain-lain, sila nyatakan :

 

  
 
 

Electronic Government (Portal Section)
Multimedia Development Corporation
MSC Headquarters, 2360 Persiaran APEC
63000 Cyberjaya,Selangor.